Retourneren

Is er iets mis met een product of ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kan je deze retourneren tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Op deze pagina leggen we je uit hoe je een aankoop retourneert. Ons retourbeleid kent een aantal uitzonderingen. De volgende producten kun je helaas niet terugsturen:

• Geopende verpakkingen

• Voedingsmiddelen, waaronder bakmixen, sprinkles, decoraties etc.

• Op maat gemaakte producten

• Producten met korting door aflopende THT-datum

• Cadeaubonnen

• Losse (cadeau)verpakkingen, zoals taart- en cupcakedozen. Deze producten mogen alleen geretourneerd worden wanneer ze in een gesloten verpakking zitten.

Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen die onvoldoende gefrankeerd zijn. Deze worden bij ontvangst geweigerd.

Hoe stuur ik mijn product retour?

Ga naar onze retour-omgeving en log in met je e-mailadres en ordernummer. Selecteer de te retourneren producten en geef hierbij een reden voor het retourneren. Betaal de retourkosten, print de pakbon en adreslabel en stop de pakbon in het pakket. Nadat de retourzending bevestigd is, heb je drie dagen de tijd om het pakketje op de bus te doen. Tips:

• Is de originele verpakking niet meer geschikt voor het verzenden van je retour? Verpak het pakketje dan in een andere stevige doos en zorg dat je deze zorgvuldig afsluit.

• Bewaar het verzendbewijs goed. Mocht er tijdens het verzenden iets misgaan, dan kan de zending hiermee getraceerd worden.

Wat is het retouradres?

Het retouradres staat bovenaan het retourformulier.

Kan ik mijn retour ook zelf ergens afleveren?

Wil je geen verzendkosten betalen en lever je jouw retourzending liever zelf af? Dat kan! Breng jouw retourzending op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 naar het Bakken.nl inpakhoofdkwartier op het volgende adres: Montapacking, Papland 16 4206 CL Gorinchem.

Ik heb geen printer, kunnen jullie mij helpen?

Heb je zelf geen mogelijkheid het retourformulier te printen, neem dan even contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag met het vinden van een oplossing.

Mijn product is beschadigd of defect aangekomen, wat nu?

Wil je een product retourneren omdat deze bij ontvangst beschadigd of defect is? Neem dan contact op met onze klantenservice om het product kosteloos te ruilen of te retourneren. Onze contactgegevens vind je hier.

Wie betaalt de kosten van het retourneren?

In de meeste gevallen zijn de kosten van de retourzending voor eigen rekening. Uitzonderingen hierop zijn wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Je betaalt in dit geval eerst zelf de retourkosten en krijgt deze vervolgens van ons terug.

Hoelang na het retourneren wordt mijn betaling teruggestort?

Zodra wij het pakket ontvangen, krijg je een mailtje met de ontvangstbevestiging. Hierna wordt het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen teruggestort. Dit gebeurt via de betaalmethode en het rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

Neem voor overige vragen over het retourneren gerust contact op met onze klantenservice!