Om je bestelling te bezorgen en ervoor te zorgen dat jij zo snel mogelijk kan gaan bakken, hebben we verschillende gegevens nodig. We gaan zorgvuldig om met deze gegevens en beveiligen ze goed, jouw privacy vinden we bij Bakken.nl namelijk erg belangrijk. Daarom delen we waarom we je persoonsgegevens nodig hebben, hoe we hiermee omgaan en wat we ermee doen. Onder persoonsgegevens verstaan wij alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als individu, zoals:
Naam
Telefoonnummer
(E-mail)adres
IP-adres
Bestelgeschiedenis
Bakken.nl account
Deze gegevens hebben we nodig voor het verwerken en bezorgen van jouw order, maar ook voor het uitvoeren van ons retourbeleid en het contact met onze klantenservice.
In dit privacybeleid lichten wij toe wat wij doen om jouw privacy te beschermen. Mocht je na het lezen nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@bakken.nl
Onze website en diensten zijn continu in ontwikkeling om jou zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Daarom kan het het privacybeleid van tijd tot tijd veranderen. We raden je aan dit beleid regelmatig door te nemen, zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent. Je vindt hier altijd de laatste datum waarop we ons beleid hebben gewijzigd.
Dit privacybeleid is voor het laatst aangepast op 20-10-2022
1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?
2. Waarop is dit privacybeleid van toepassing?
3. Welke persoonsgegevens verwerken jullie en hoe verzamelen jullie deze?
4. Met wie delen jullie mijn gegevens?
5. Waar slaan jullie mijn gegevens op en hoe beveiligen jullie ze?
6. Wat zijn mijn rechten met betrekking tot mijn gegevens?
Bakken.nl gevestigd te Amersfoort aan de Netwerklaan 38, is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals deze beschreven worden in dit privacybeleid.
Wij, het team van Bakken.nl, waarderen het erg dat je ons niet alleen vertrouwt met het leveren van de beste producten en lekkerste baksels, maar ook met je persoonlijke gegevens. We vinden het erg belangrijk jouw vertrouwen niet te beschamen en duidelijk en open te zijn in welke gegevens we van jou opslaan en gebruiken, en wat we daarmee doen. Heb je naar aanleiding van onderstaand privacybeleid nog vragen? Neem vooral contact met ons op via info@bakken.nl
Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens van klanten, bezoekers en zakelijke contactpersonen die Bakken.nl verwerkt.
Wij verwerken de gegevens van al onze webshopbezoekers en klanten die direct of indirect contact hebben (gehad) met Bakken.nl. Daarnaast verwerken we ook gegevens van contactpersonen van zakelijke partners. Deze gegevens krijgen we rechtstreeks van jou wanneer je bijvoorbeeld de website bezoekt, iets bestelt of contact opneemt met onze klantenservice. In sommige gevallen krijgen we jouw naam- en adresgegevens van een ander, bijvoorbeeld wanneer iemand voor jou een cadeautje bestelt.
Hieronder lees je welke gegevens we precies verwerken.
Om jouw bestelling te verwerken en te bezorgen hebben we je naam, bezorgadres, e-mailadres en betaalgegevens nodig. Ook wanneer je een pakketje wil retourneren gebruiken we deze gegevens.
We hebben deze gegevens nodig om de overeenkomst die je met ons bent aangegaan na te leven. Wettelijk gezien moeten wij de gegevens gerelateerd aan een geplaatste bestelling 7 jaar bewaren.
Maak je een Bakken.nl account, dan bewaren we in dit account de volgende gegevens: je naam, adres(sen), aanspreekvorm,,e-mailadres, geboortedatum (alleen wanneer je die zelf hebt opgegeven), betaalgegevens en je bestelgeschiedenis.
Deze gegevens worden bewaard zolang je actief gebruik maakt van onze website. Heb je 7 jaar niet ingelogd, dan verwijderen we je account. Wil je je account eerder verwijderen of je gegevens inzien, neem dan contact met ons op via info@bakken.nl
Heb je vragen of klachten, dan kun je terecht bij de Bakken.nl klantenservice. Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken we jouw gegevens om je vraag en/of klacht zo goed mogelijk te beantwoorden of af te handelen. Afhankelijk van je vraag/klacht gebruiken we hiervoor je naam- en adresgegevens, bestelnummer, betaalgegevens en bestelgeschiedenis.
We willen jou graag een optimale winkelervaring bieden en daarom verzamelen we informatie over je internetbrowser en het apparaat dat je gebruikt om onze website te bezoeken. Zonder deze functionele informatie kunnen we een goed werkende website niet garanderen.
We verzamelen ook gegevens over jouw gedrag op de website. Waar zoek je op, klik je op en welke producten voeg je toe aan je winkelmandje? Hieruit zijn geen persoonlijke gegevens te herleiden, we gebruiken deze gegevens om ons productaanbod en de gebruiksvriendelijkheid van onze website te verbeteren.
Om bovenstaande gegevens te kunnen verwerken maken we gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij een eerste bezoek aan een website op je apparaat worden geplaatst en voorkeuren uitlezen. Functionele en analytische cookies mogen we direct inladen, ook zonder je toestemming. Je kunt je cookievoorkeuren altijd aanpassen via ons Cookiebeleid. Mocht je de functionele en analytische cookies weigeren, kunnen wij het optimaal functioneren van de website niet garanderen.
3.5.1 Gepersonaliseerde communicatie
We willen graag jouw favoriete bakwinkel worden en daarom bouwen we het liefst een langdurige en goede relatie met je op. Net als in een fysieke winkel willen we je helpen de producten te vinden die het beste bij jou passen. Persoonlijk advies dus. In een online winkel kunnen we je niet ‘even aanschieten’ om met je te praten en te vragen naar je wensen. We gebruiken daarom zogenaamde marketing cookies om informatie te verzamelen over jouw surfgedrag en persoonlijke interesses. Met die gegevens kunnen we je voor jou relevante content en advertenties aanbieden. We plaatsen deze cookies alleen wanneer jij daartoe expliciet toestemming hebt gegeven via onze cookiemelding en je kunt je voorkeuren altijd wijzigen. Wil je meer weten, bekijk dan ons cookiebeleid.
3.5.2 Prijsvragen en acties
Als je meedoet aan een Bakken.nl prijsvraag of actie, vragen we je om gegevens zoals je naam, adres en/of e-mailadres. Deze gegevens gebruiken wij om prijswinnaar(s) bekend te maken en de actie goed te kunnen uitvoeren. Deze informatie verzamelen we alleen met jouw toestemming. Soms willen we de gegevens gebruiken voor andere doeleinden, dat doen we alleen wanneer je daar zelf mee akkoord gaat. Welke gegevens we precies verwerken en hoe lang we ze opslaan kun je vinden in de voorwaarden van de desbetreffende prijsvraag of actie.
Als je iets bij ons koopt, bewaren we jouw IP-adres. Dat doen we om eventuele fraude op te kunnen sporen en te voorkomen. Stel je voor dat iemand die je niet kent een aankoop doet met jouw creditcard. Jij ziet dat er geld van je rekening is afgeschreven, maar weet zeker dat je niets hebt besteld. Wij kunnen dan met behulp van het IP-adres dat is opgeslagen in de ordergegevens checken of het land dat op de kaart staat overeenkomt met dat van het IP-adres.
Onze dienstverlening is nooit goed genoeg, en doorkom kunnen we je gegevens gebruiken (voornaam en e-mailadres) om je uit te nodigen voor een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Ook kunnen we je een berichtje sturen met de vraag of je tevreden was. Op deze manier help je onze bakshop nog beter te worden. We kunnen deze onderzoeken ook door derden laten uitvoeren. Deelname aan een klant- of marktonderzoek is natuurlijk helemaal vrijwillig. Als je meedoet aan een onderzoek, dan verwijderen we alle herleidbare gegevens zodra het onderzoek is afgerond. Als we je een berichtje via mail sturen, dan wordt dit niet gebruikt voor onderzoek, maar alleen om de service te verbeteren. We delen e-mailcorrespondentie nooit met derden.
Voor de logistieke afhandeling en vragen over jouw bestelling werken we samen met Van Rooijen Logistiek B.V. (hierna Van Rooijen genoemd). We delen daarom jouw ordernummer, naam, e-mailadres en bezorgadres met Van Rooijen. Om de privacy van je gegevens te waarborgen hebben we een verwerkersovereenkomst met deze partij afgesloten.
Je pakket wordt geleverd door PostNL of DHL, daarom delen we je naam, adres- en woonplaatsgegevens met de leverancier. PostNL en DHL gebruiken deze gegevens alleen ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat PostNL en DHL onderaannemers inschakelen, stellen PostNL en DHL je gegevens ook aan deze partijen ter beschikking.
Voor het afhandelen van je betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Mollie. Mollie verwerkt je betaalgegevens, IP-adres en internetbrowser en apparaat type. In sommige gevallen verwerkt Mollie ook je voor- en achternaam, adresgegevens en informatie over het product dat je bij Bakken.nl hebt gekocht. Mollie heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om je persoonsgegevens te beschermen. Meer daarover kun je lezen in de privacyverklaring van Mollie: https://www.mollie.com/nl/privacy
Mollie deelt je gegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst, op grond van wettelijke verplichting of op grond van gerechtvaardigd belang. Met derden die in opdracht van Mollie je gegevens verwerken en met derden die zelf verwerkingsverantwoordelijk zijn sluit Mollie overeenkomsten af.
Mollie bewaart je gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan en draagt zorg dat gegevens worden verwijderd wanneer deze termijnen zijn verstreken.
We werken daarnaast samen met verschillende andere dienstverleners die ons helpen met uiteenlopende dingen. Denk hierbij aan:
Het leveren van digitale diensten zoals hosting en ontwikkeling van onze website en shop
Het ondersteunen bij marketingcampagnes
Met deze dienstverleners sluiten we verwerkingsovereenkomsten af, waarin wij vastleggen wat ze met de verstrekte gegevens mogen doen.
We versturen e-mails via Salesforce. Salesforce Marketing Cloud, Salesforce.com Germany GmnH. Het Salesforce Data Centrum is gevestigd in Frankfurt, Duitsland. Salesforce verwerkt jouw gegevens namens ons (gegevensverwerker).
In sommige gevallen zijn wij verplicht persoonsgegevens doorgeven aan de overheid, zoals de Belastingdienst. In het geval van (een vermoeden van) fraude of misbruik kan de politie of justitie gegevens bij ons opvragen. Ook kunnen bepaalde toezichthouders persoonsgegevens ontvangen voor onderzoeken.
We slaan je gegevens op op databases die binnen de Europese Economische Ruimte ("EER") staan. We nemen verschillende maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen. Zo zorgen we ervoor dat jouw gegevens alleen toegankelijk zijn voor medewerkers voor wie het noodzakelijk is dat ze met deze gegevens werken. Daarnaast is onze webshop goed beveiligd (bijvoorbeeld door het SSL certificaat) en werken we alleen samen met partijen die de bescherming van jouw privacy net zo belangrijk vinden als wij. Met al die partners sluiten wij duidelijke verwerkersovereenkomsten af.
Je hebt het recht op een transparante en duidelijke uitleg over hoe Bakken.nl met jouw gegevens omgaan en welke rechten jij in dat verband kunt uitoefenen.
Je hebt het recht om altijd inzage te vragen in de gegevens die wij over jou verzamelen en bewaren. Je kunt dit aanvragen via info@bakken.nl. Wij verwerken de aanvraag binnen 30 dagen.
Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten corrigeren en te laten aanvullen. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via info@bakken.nl
Je hebt het recht ons te verzoeken gegevens die we van je bewaren te verwijderen. Wij zijn dan verplicht alle gegevens die terug te leiden zijn naar jou als persoon te verwijderen, behalve de gegevens die we op grond van de wet mogen/moeten bewaren. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via info@bakken.nl
Je hebt het recht ons te vragen de persoonsgegevens die wij van je hebben over te dragen. Wij moeten deze gegevens dan in een machine-leesbaar formaat aanleveren, zodat je ze zelf kunt bewaren of overdragen aan een andere organisatie of bedrijf. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via info@bakken.nl
Ben je het niet eens met de manier waarop we jouw gegevens verwerken, dan heb je het recht hiertegen bezwaar te maken. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via info@bakken.nl
Je hebt het recht om ons te vragen de verwerking van jouw gegevens te beperken. We mogen daarna jouw gegevens alleen bewaren en niet gebruiken.
Je hebt het recht om een klacht in te dienen als je het niet eens bent met de manier waarop wij met jouw gegevens omgaan. We nemen deze klachten erg serieus en gaan graag met je in gesprek. Je kunt je klacht indienen via info@bakken.nl Daarnaast kun je je klacht richten tot de Autoriteit Persoonsgegevens.
Heb je na het lezen van ons privacybeleid toch nog vragen? Neem dan contact met ons op via info@bakken.nl